Aquí estamos
para cualquier
duda.

QSalud está disponible en:

• iPhone con iOS 16 o superior. Compatible con iPhone SE (2.ª generación) y posteriores.
• Android 9.0 (Pie) o superior, con Google Play Services. Compatible con la mayoría de móviles de 2019 en adelante.
• Web en qsalud.com, desde cualquier navegador moderno (Chrome, Safari, Firefox, Edge). La videoconsulta funciona también desde el navegador.

Si tienes una versión más antigua de iOS o Android, puedes usar la web desde tu móvil hasta que actualices el sistema.

Antes de escribirnos, prueba estos pasos en orden:

1. Cierra completamente la app (desliza hacia arriba en el selector de apps) y vuelve a abrirla.
2. Comprueba que tienes la última versión en App Store o Google Play. Las actualizaciones traen correcciones.
3. Reinicia el móvil. Resuelve el 80% de los problemas extraños.
4. Si persiste, desinstala la app y vuelve a instalarla. Tu historial está guardado en la nube, no se pierde.

Si nada de esto funciona, escríbenos a soporte@qsalud.com indicando: modelo de tu móvil, versión del sistema operativo y, si puedes, una captura del error. Te respondemos en menos de 24 horas.

Tres puntos a comprobar, de menos a más esfuerzo:

1. En Ajustes del móvil → Notificaciones → QSalud, asegúrate de que las notificaciones están activas y de que el estilo permite pantalla bloqueada y centro de notificaciones.
2. Dentro de la app, ve a Perfil → Ajustes → Notificaciones y revisa qué categorías tienes activadas (citas, recetas, mensajes, GLP-1).
3. En iOS, comprueba que el modo Concentración no esté silenciando QSalud. En Android, revisa los modos "No molestar" y "Optimización de batería" (a veces este último mata las notificaciones).

Si el problema sigue, contacta con soporte. En la mayoría de casos basta con un reinicio del sistema operativo para que vuelvan a llegar.

Antes de la consulta, asegúrate de que:

• Has dado permiso a la app para cámara y micrófono. Si no lo recuerdas, ve a Ajustes del móvil → QSalud → Permisos.
• Tu conexión a internet es estable. Recomendamos WiFi o 4G/5G con buena cobertura. La videoconsulta consume unos 3-5 MB por minuto.
• Tienes la última versión de la app.

Si dentro de la videoconsulta no ves al médico o no te oye:

1. Toca el botón de "Reiniciar conexión" en la propia videoconsulta.
2. Si no se arregla, cierra la app y vuelve a entrar al link de la cita (sigue activo durante toda la franja horaria).
3. Si nada funciona, llama al 900 86 85 65: te ponemos en contacto con tu médico por teléfono inmediatamente.

El servicio de videoconsulta corre sobre la infraestructura de Twilio, certificada HIPAA. Por seguridad, no se graban las llamadas a menos que tú y tu médico aceptéis hacerlo.

QSalud te pide permisos solo cuando una función concreta los necesita:

• Cámara y micrófono: para la videoconsulta con tu médico.
• Apple Salud / Google Fit: para que tu médico pueda ver tu peso, frecuencia cardíaca o pasos durante la consulta. Es opcional. Si no lo concedes, todo lo demás sigue funcionando.
• Notificaciones: para avisarte de citas, recetas y mensajes de tu médico.
• Face ID / Touch ID: para proteger tu historial clínico con tu biometría.
• Calendario: para añadir tus citas al calendario del móvil. Solo si lo activas tú.
• Contactos: solo si decides invitar a un familiar a tu cuenta. Nada se sube a nuestros servidores sin tu confirmación.
• Galería de fotos: solo si quieres adjuntar una foto (de un informe o lesión cutánea, por ejemplo) a tu historial.

Todos los permisos son revocables en cualquier momento desde los ajustes de tu móvil.

En la pantalla de inicio de sesión, toca "He olvidado mi contraseña" e introduce el email con el que te registraste. Te enviamos un enlace de recuperación válido durante 60 minutos.

Si tampoco recuerdas el email, llama al 900 86 85 65 con tu DNI a mano: nuestro equipo te ayuda a verificar tu identidad y recuperar el acceso de forma segura.

Desde la app QSalud, toca el botón grande "Reservar cita" en la pantalla de inicio. Elige especialidad, médico, fecha y hora. Recibirás confirmación inmediata por email y notificación push.

Si es tu primera videoconsulta, es gratis y sin tarjeta. No se te pide ningún dato bancario para esa primera consulta.

También puedes reservar llamando al 900 86 85 65 o desde la web en qsalud.com.

Desde la app, ve a "Mis citas" y toca la cita que quieres modificar. Verás las opciones "Cambiar hora" y "Cancelar".

Las cancelaciones con más de 4 horas de antelación no tienen ningún coste. Si cancelas con menos margen, no penalizamos, pero te pedimos que avises por respeto al médico que tenía ese hueco reservado.

Si la cita ya empezó y tienes un problema técnico, llama directamente al 900 86 85 65 y te conectamos con tu médico.

Suele pasar por desfase de horarios (zona horaria diferente, alarma errónea, etc.) o por una incidencia técnica en su extremo. Espera 5 minutos por si está terminando una consulta previa.

Si pasados esos 5 minutos no se conecta, llama al 900 86 85 65. Localizamos al médico de guardia en menos de 10 minutos o te reagendamos sin coste si lo prefieres.

Como compensación, si la incidencia es atribuible a QSalud, esa consulta no se cobra.

Tu receta aparece en la app en cuanto el médico la firma digitalmente. La encontrarás en "Recetas", con todos los datos oficiales: tu médico, su número de colegiado, principios activos, dosis y fecha de validez.

Para canjearla, tienes dos opciones:

• Mostrar el QR en cualquier farmacia de España. El farmacéutico lo escanea y dispensa la medicación.
• Pedir entrega Qarefy Farma: la medicación te llega a casa en 1-3 horas en zonas urbanas, dispensada por una farmacia colaboradora local. Coste: 5,90€ por envío (gratis en Plan Anual).

La receta es válida durante 30 días desde su emisión, según la normativa española (RD 954/2015).

Comprueba primero que el código QR se ve bien en la pantalla del móvil (brillo al máximo, sin reflejos). Si aun así el lector no la encuentra:

1. Pídele a tu farmacéutico que escriba el código manualmente (aparece justo debajo del QR en la app).
2. Si sigue sin aparecer, llama al 900 86 85 65: nuestro equipo puede reenviar la receta directamente a la farmacia donde estás.

Las recetas electrónicas QSalud son válidas en el 100% de las farmacias registradas en el Sistema Nacional de Salud español.

En la app, ve a "Recetas" → la receta en curso: verás el estado en tiempo real (preparando, en reparto, entregado) y el contacto del mensajero asignado.

Si han pasado más de 4 horas y el estado sigue en "preparando", escribe al soporte@qsalud.com indicando tu número de pedido o llama al 900 86 85 65. Identificamos el bloqueo y, si la culpa es nuestra, reembolsamos los 5,90€ del envío.

Desde la app, ve a Perfil → Mi plan → Cancelar suscripción. La cancelación es inmediata y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Ninguno de los planes tiene permanencia.

Si tu suscripción la activaste a través de App Store (mediante in-app purchase), debes cancelarla desde Ajustes del iPhone → tu nombre arriba → Suscripciones → QSalud. Apple no nos permite cancelar suscripciones que hayan pasado por su sistema de cobro.

En el Plan Anual, si cancelas antes de los 12 meses calculamos la parte proporcional consumida y te devolvemos el resto al precio del Plan Completo (149€/mes). Sin penalización ni letra pequeña.

En la app, ve a Perfil → Mis facturas. Tienes todas las facturas en PDF descargables, con los datos fiscales que pongas en tu perfil.

Si necesitas una factura con los datos de tu empresa (NIF, razón social, dirección fiscal), edítalos en Perfil → Datos fiscales antes de descargar. Los cambios aplican a la próxima factura. Para reemitir una factura ya generada con datos diferentes, escríbenos a soporte@qsalud.com con la solicitud.

Los servicios médicos están exentos de IVA según el artículo 20 de la Ley 37/1992. Por eso las facturas no incluyen IVA.

Si ves un cargo que no reconoces o sospechas un cobro duplicado, no canceles la tarjeta de entrada: contáctanos primero en soporte@qsalud.com con tu nombre completo, los 4 últimos dígitos de la tarjeta y la fecha del cargo.

Investigamos en menos de 48 horas. Si el cargo no era correcto, reembolsamos automáticamente (la devolución tarda entre 3 y 7 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco).

Al hacer tu primera reserva o activar un plan, introduce el código METAQARE en el campo de promoción. Se aplicará un descuento de 10€ en tu primera consulta o en el primer mes del plan elegido.

Compatible con cualquier plan (Básico, Completo o Anual). Solo se puede usar una vez por cuenta y caduca el día de tu primer cargo.

Tu historial clínico se almacena cifrado con AES-256 en servidores ubicados en territorio europeo (Frankfurt). La transmisión entre tu móvil y nuestros servidores usa TLS 1.3, el estándar bancario.

Cumplimos:

• RGPD UE 2016/679 · Reglamento europeo de protección de datos.
• LOPDGDD 3/2018 · Ley orgánica española de protección de datos.
• Ley 41/2002 · Autonomía del paciente y derechos sobre la información clínica.
• AI Act UE 2024/1689 · Para nuestro asistente IA 1coma3 y el Care Copilot.

Tus datos nunca se venden a terceros y solo se comparten con los médicos colegiados que te atienden (o con tu farmacia si haces uso de Qarefy Farma para dispensar tu receta). Más detalle en nuestra Política de Privacidad y en el RGPD.

Tienes derecho de acceso y portabilidad sobre tus datos según RGPD. Hay dos formas:

• Inmediata: desde la app, en Perfil → Mi historial → Descargar. Genera un PDF con todas tus consultas, informes, recetas y análisis. Lo recibes en tu email en menos de 5 minutos.
• Formal (RGPD): escribe a dpo@qsalud.com identificándote con tu DNI o documento equivalente. Te entregamos tus datos completos en máximo 30 días, en formato estructurado y reutilizable (HL7 FHIR si lo solicitas).

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta directamente desde la app:

1. Abre QSalud y ve a Perfil → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
2. Confirma con tu contraseña.
3. Te enviamos un email de verificación. Toca el botón "Confirmar eliminación".

Tras la confirmación, eliminamos tu cuenta y todos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días.

Hay una excepción legal: la historia clínica debe conservarse, por ley sanitaria española (Ley 41/2002, art. 17), durante un mínimo de 5 años desde la última asistencia. Durante ese tiempo permanece almacenada bajo medidas de seguridad reforzadas, exclusivamente disponible para autoridades sanitarias o judiciales si lo requieren. Nadie de QSalud accede a ella.

Si prefieres que un humano gestione la eliminación, escribe a dpo@qsalud.com con tu DNI: te lo tramitamos sin que tengas que entrar a la app.

Sí, pero solo el historial de la cuenta que está conversando con ella. 1coma3 no comparte información entre usuarios, no entrena modelos con tus datos, y nunca toma decisiones clínicas: si la consulta es relevante, escala automáticamente a tu médico humano.

Cumple AI Act europeo (clasificada como sistema de alto riesgo). Tienes derecho a desactivar 1coma3 en Perfil → Privacidad → Asistente IA: el resto de la app sigue funcionando exactamente igual.

El soporte de la app no responde dudas clínicas: las gestiona tu médico tratante, que conoce tu historial y dosis. Hay tres formas de contactarle:

• Plan Completo y Anual: mensajería directa con tu médico en la app, respuesta en menos de 72 horas laborables.
• Plan Básico: reserva una videoconsulta de seguimiento desde "Mis citas".
• Asistente 1coma3: para dudas generales y rápidas (cómo guardar la pluma, qué hacer si olvidas una dosis, efectos comunes). Si la duda es clínicamente relevante, te deriva a tu médico.

Si experimentas efectos secundarios graves (vómitos persistentes, dolor abdominal intenso, signos de pancreatitis o reacción alérgica), no esperes: llama al 112.

Los planes de Control de Peso GLP-1 son consulta privada. No se canalizan a través de DKV, Sanitas, Cigna, Caser u otras aseguradoras, porque el tratamiento de obesidad no está cubierto por la mayoría de pólizas privadas en España.

Si tienes una de estas aseguradoras y necesitas otra especialidad médica (dermatología, ginecología, traumatología, etc.), sí puedes utilizarla en QSalud sin coste adicional añadiendo tu tarjeta sanitaria en Perfil → Aseguradoras.

El medicamento se factura por la farmacia (no por QSalud). Es importante separarlo:

• Lo que pagas a QSalud: el plan elegido (89€, 149€ o 124,17€/mes), que cubre las consultas, el seguimiento, la prescripción y el plan nutricional.
• Lo que pagas a la farmacia: el medicamento. Su precio oscila entre 180€ y 250€ al mes según el principio activo (semaglutida o tirzepatida), la marca comercial y la dosis pautada.

Antes de prescribir, tu médico te informa del coste aproximado para que puedas decidir con conocimiento.