Información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales

I.- ¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos? 

El presente documento constituye la política de privacidad (en adelante, «Política de Privacidad») que aplica a todos los datos de carácter personal que Qfisio, centros de fisioterapia y osteopatía, sl., con domicilio en Avda. Castilla La Mancha, 2, 16002 Cuenca (en adelante, «QSALUD»), trata acerca del Paciente y/o Tutor o Padre.

A los efectos de la presente Política de Privacidad, debe entenderse como “Paciente” a toda persona física que recibe los servicios y cuidados en materia de asistencia médica, de bienestar o estética de Qsalud como consecuencia del contrato de prestación de servicios de asistencia sanitaria, bienestar y/o estética(el «Contrato«) y ha ofrecido sus Datos Personales por medio del formulario, presupuesto, conversación telefónica u otros y como «Tutor» o «Padre» a aquellas personas físicas que ostentan la patria potestad del Paciente menor de edad y por tanto, actúan en su nombre o en nombre de cualquier otra persona declarada incapacitada.

Los datos recabados a través de, por ejemplo, el formulario son confidenciales y están protegidos de manera adecuada. El Paciente y/o Tutor o Padre se compromete a que toda la información que facilite a Qsalud es veraz y no ha omitido dato alguno sobre su estado de salud. No está obligado a proporcionar todos los datos que le solicita Qsalud, no obstante, si no se facilitan todos los datos personales considerados necesarios para, entre otros, procurarle la máxima asistencia sanitaria que pueda precisar, ello puede ocasionar un retraso o impedir su diagnóstico o tratamiento. Se deberá proporcionar Datos Personales verdaderos, exactos, completos y actualizados. El Paciente y/o Tutor o Padre, según aplique en el caso concreto, será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a Qsalud o a cualquier tercero por haber proporcionado datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

El Paciente y/o Tutor o Padre podrá ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Qsalud a través del correo electrónico dpo@qsalud.com  o en la dirección postal de Avda. Castilla La Mancha, 2, 16002 Cuenca, España para cualquier duda o necesidad que tuviere en materia de protección de datos.

II.- ¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

Por la presente se informa al Paciente y/o Tutor o Padre de que Qsalud tratará los datos de carácter personal del Paciente y/o Tutor o Padre, incluyendo en algunos casos datos de salud, que (i) se faciliten a través de los formularios correspondientes; (ii) se hayan generado como consecuencia de la prestación del servicio de Qsalud y/o (iii) Qsalud haya obtenido por distintos medios tal y como se describe a lo largo de la presente Política de Privacidad (los “Datos Personales”), para las finalidades que se indican a continuación, en la medida en que exista una base legal para cada tratamiento.

1. Formalización, desarrollo y ejecución del contrato. El tratamiento de los Datos Personales del Paciente y/o Tutor o Padre es necesario para la celebración del Contrato entre el Paciente y/o Tutor o Padre y Qsalud, así como para el mantenimiento, desarrollo y ejecución de la relación contractual. Así, Qsalud tratará los Datos Personales del Paciente y/o Tutor o Padre, entre otros, para gestionar la relación con éste, determinar el precio del servicio prestado al Paciente y gestionar los pagos, pudiendo en determinados casos llegar a tomar decisiones automatizadas con base únicamente en los procedimientos de análisis llevados a cabo para mejorar el servicio prestado como objeto del Contrato con Qsalud. En el marco de la gestión del desenvolvimiento del Contrato, Qsalud podrá tratar sus datos personales para realizar estudios estadísticos, de calidad o análisis técnicos, incluso realizar encuestas de satisfacción. 
2. Prestación del servicio asistencial integral objeto del Contrato. Qsalud tratará los Datos Personales del Paciente para prestar los servicios y tratamientos asistenciales objeto del contrato consistentes entre otros, en videoconsulta, consulta telefónica y consulta por mensajería instantánea. Como parte de la prestación de asistencia sanitaria a los pacientes, Qsalud enviará notificaciones de gestión de cita, que permitirán al paciente recordar los aspectos esenciales de sus citas programadas, así como confirmar su asistencia, cancelar las citas o modificarlas. Estas notificaciones de gestión de cita podrán ser enviadas a través del canal WhatsApp, a aquellos pacientes que utilicen este canal de comunicación, pudiendo los pacientes darse de baja en el canal en cualquier momento, en cuyo caso las notificaciones de gestión de cita serán enviadas únicamente a través otro canal, como por ejemplo correo electrónico. Asimismo, Qsalud podrá facilitar o solicitar de los profesionales sanitarios, centros médicos y/o médicos externos al centro, información referente a su salud.
3. Gestionar el acceso y uso de la herramienta del portal del Centro Médico (el “Portal”). En la medida en que se haya consentido por separado, Qsalud podrá tratar los Datos Personales del Paciente y/o Tutor o Padre con el fin de gestionar y proporcionar acceso, así como asegurar el correcto funcionamiento del «Portal», ya sea a través de la web o de la aplicación desarrollada a tal efecto. Qsalud, en el contexto del uso del «Portal», tratará los Datos Personales para, entre otros, ofrecer recomendaciones de salud, poner a disposición del Paciente y/o Tutor o Padre los recibos y reembolsos, gestionar sus citas etc.
4. Cesión de los Datos Personales a las Empresas del Grupo para la investigación científica y para el diseño, mejora u ofrecimiento de modelos asistenciales objeto del Contrato. El tratamiento y la cesión de los datos personales del Paciente a las empresas del grupo Qsalud listadas en el apartado Empresas del Grupo METAQARE  (en adelante las “Empresas del Grupo”) es necesario para que Qsalud lleve a cabo un análisis que le permita diseñar modelos asistenciales a efectos de prevención y mejora de salud del Paciente.

Qsalud, como consecuencia de los análisis llevados a cabo, diseñará modelos asistenciales que podrá ofrecer al Paciente y/o Padre o Tutor en su caso, teniendo en cuenta las características y necesidades específicas del Paciente. Por tanto, Qsalud necesitará tratar los Datos Personales del Paciente, con el fin de poder ofrecer y gestionar distintos modelos asistenciales que se adapten específicamente al mismo. Asimismo, Qsalud como consecuencia del tratamiento de los Datos Personales del Paciente, podrá elaborar planes de salud personalizados y programas de seguimiento proactivos.

1. Prestación del servicio de video-consulta u otros por parte de Qsalud. Qsalud tratará, y en su caso cederá a terceros designados por el Paciente o en su caso, Tutor/Padre los Datos Personales del Paciente, para prestar el servicio de video-consulta, chat u otros puestos a disposición por Qsalud en la medida en que el Paciente y/o Tutor/Padre lo haya solicitado. De esta manera, el Paciente y/o Tutor/Padre podrá, a través de los programas y aplicaciones descargadas al efecto, comunicarse con el personal sanitario de manera no presencial e incluso aportar documentación con el fin de resolver cualquier duda que pudiera surgir al Paciente en el contexto de los servicios de asistencia médica, de bienestar o estética prestados por Qsalud.
2. Cumplimiento de obligaciones que le correspondan a Qsalud por mandato legal. En determinadas ocasiones, Qsalud necesitará tratar los Datos Personales del Paciente y/o Tutor/Padre para cumplir con determinadas obligaciones establecidas legalmente. Entre otras, Qsalud tratará los Datos Personales con el fin de cumplir con las obligaciones establecidas en leyes sanitarias, tributarias y la normativa en materia de protección de datos de carácter personal vigente.
3. Ceder Datos Personales a Empresas del Grupo con el fin de elaborar perfiles. Qsalud podrá tratar y ceder los Datos Personales del Paciente y/o Tutor o Padre a las Empresas del Grupo con el objetivo de que su experiencia con éstas esté lo más orientada posible hacia el Paciente pudiendo ser capaz de seguir personalizándola durante la prestación del servicio objeto del Contrato. Para ello, las Empresas del Grupo llevarán a cabo un análisis de los intereses y necesidades del Paciente para poder, entre otros, ofrecer información adaptada a las características específicas del Paciente, como el ofrecimiento de información comercial, servicios asistenciales, servicios de prevención, planes de salud personalizados etc. Para llevar a cabo este análisis, se podrán tomar decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados en algunos casos, incluida la elaboración de perfiles. Esto significa que se podrán utilizar procedimientos automatizados de análisis para reconocer los intereses y necesidades del Paciente basándose en el tipo de interacción de éste con las Empresas del Grupo y así poder hacerle llegar, entre otros, información personalizada con indicaciones y consejos.
4. Asimismo, el tratamiento de Datos Personales, que se haga del Paciente se realizará con el fin de mejorar los servicios que ofrecemos, anticipándonos a las necesidades del Paciente. Además de lo anterior, Qsalud tratará y cederá los datos personales del Paciente a las Empresas del Grupo para fines de investigación científica con el fin último de mejorar en la medida de lo posible su salud y bienestar.
5. Elaboración de perfiles para el ofrecimiento de nuevos productos y servicios. Qsalud tratará los Datos Personales de carácter general proporcionados por el Paciente o en su caso, Tutor o Padre y los que se deriven de la prestación de los servicios por parte de Qsalud a efectos de ofrecerle nuevos productos y servicios de Qsalud que se adapte a sus necesidades e intereses, mejorar dichos productos y servicios, atender mejor sus expectativas y mejorar su grado de satisfacción. El Paciente y/o Tutor o Padre podrá oponerse a dicho tratamiento en la forma establecida en el apartado VI.- ¿Cuáles son los derechos del Paciente y/o Tutor y/o Padre?
6. Envío de comunicaciones comerciales por cualquier canal, incluido por vía electrónica. Tal y como se ha descrito más arriba, Qsalud tratará y cederá a las Empresas del Grupo los Datos Personales del Paciente y/o Tutor o Padre para informarle y asesorarle de forma personalizada, teniendo en cuenta sus intereses y necesidades particulares. Así, las Empresas del Grupo, tratarán los Datos Personales del Paciente y/o Tutor o Padre para realizar el envío de comunicaciones comerciales, incluyendo el envío de encuestas de satisfacción, relacionadas con productos y servicios financieros, seguros, servicios socio sanitarios y/o de salud o bienestar por cualquier vía, incluyendo vía electrónica sobre ofertas personalizadas que respondan a sus intereses. Además de lo anterior, Qsalud podrá enviar comunicaciones comerciales por cualquier vía, incluyendo por vía electrónica, de terceros con los que las Empresas del Grupo hayan establecido vínculos de colaboración.
7. Procedimientos de anonimización y seudoanonimización. En ocasiones, Qsalud podrá aplicar ciertos procedimientos sobre los Datos Personales del Paciente de manera que o bien no sea posible encontrar una relación entre una persona física identificada o identificable y los Datos Personales tratados o bien, dichos Datos Personales no puedan atribuirse a una persona determinada sin utilizar información adicional que figure por separado. Dichos procedimientos se aplicarán para poder tratar los datos anonimizados o seudoanonimizados con fines de investigación científica o estadística.
8. Ceder Datos Personales a Empresas del Grupo con fines de investigación científica y/o estadística para fines comerciales. Qsalud podrá ceder los Datos Personales del Paciente a las Empresas del Grupo para fines de investigación científica y/ o estadística con fines comerciales para entre otros, poder anticiparse a las necesidades de salud del Paciente.
9. (Ceder Datos Personales a terceros. Qsalud podrá ceder los Datos Personales del Paciente y/o Tutor o Padre a cualquier otra entidad con la que establezcan vínculos de colaboración para la efectividad de las relaciones contractuales con el Paciente y/o Tutor o Padre para el envío de información comercial relacionada con productos y servicios financieros, seguros, servicios socio sanitarios y/o de salud o bienestar. Las categorías de destinatarios que recibirán los datos personales del Paciente y/o Tutor o Padre se citan en el apartado Terceras partes.

   Qsalud podrá compartir meramente los Datos Personales de carácter general (identificativos) con redes sociales con el objetivo de cruzarlos con la información contenida en dichas redes sociales para entender el modo en que el Paciente y/o Tutor o Padre utiliza las páginas webs y aplicaciones de Qsalud, es decir, qué páginas e información consulta y así poderle ofrecer información personalizada sobre las Empresas del Grupo.

Además de lo anterior, Qsalud podrá llevar a cabo otros tratamientos de los Datos Personales, en cuyo caso el Paciente y/o Tutor o Padre recibirá la información necesaria en relación a dichos tratamientos solicitando su consentimiento si así resulta necesario.

III.- ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos personales?

• La base legal para el tratamiento de los datos para las finalidades (a); (b); (d) y (e) es la ejecución del contrato de prestación de servicios.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (f) es la necesidad del cumplimiento de una obligación legal aplicable a Qsalud.
• La base legal para el tratamiento de los datos para las finalidades (c); (g); (i); (k) y (l); es el consentimiento que se solicita al Paciente y/o Tutor o Padre, sin que en ningún caso la retirada del mismo condicione la ejecución del contrato de prestación de servicios.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (j) es la necesidad del tratamiento para fines de investigación científica o estadística.
• La base legal para el tratamiento de los datos para la finalidad (h) es la satisfacción del interés legítimo perseguido por Qsalud para ser capaz de anticiparse a las necesidades del Paciente, Tutor y/o Padre y poder ofrecer los productos y servicios que mejor se adapten a estos.

IV.- ¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Qsalud conservará los Datos Personales por el tiempo que dure la relación contractual y en todo caso, durante el periodo que resulte necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de potenciales reclamaciones, para cumplir con obligaciones de conservación de documentación clínica y/o siempre que lo permitiese la legislación aplicable. Una vez finalizado el mencionado plazo, Qsalud se compromete a cesar el tratamiento de todos los datos personales, así como a bloquearlos debidamente. No obstante, los datos personales podrán conservarse cuando resultase necesario durante períodos más largos siempre que se traten exclusivamente con fines de asistencia sanitaria, fines médicos, de investigación científica y/o estadística.

V.- ¿Quién tiene acceso a tus datos personales?

Una óptima prestación del servicio que Qsalud ofrece puede requerir que otros terceros prestadores de servicios de Qsalud accedan a los datos personales del Paciente y/o Tutor o Padre como encargados del tratamiento. El Paciente y/o Tutor o Padre entiende que algunos de dichos prestadores de servicios podrían encontrarse en países situados fuera del Espacio Económico Europeo o que no ofrecen un nivel de seguridad equivalente al español. Dichas transferencias internacionales se realizan al amparo de la autorización de la Directora de la Agencia Española de Protección de Datos y/o están cubiertas por cláusulas contractuales tipo. Puede consultar las transferencias internacionales en el apartado Transferencias internacionales de datos. Para obtener una copia de dicha autorización, puede ponerse en contacto con Qsalud por los medios establecidos en el apartado VI posterior.

Puede obtener más información acerca de los prestadores de servicios de Qsalud en el apartado Terceras partes

Además de los accesos que terceros proveedores puedan tener a los Datos Personales responsabilidad de Qsalud en calidad de encargados de tratamiento, nacionales o internacionales, en el marco de la prestación de un servicio, Qsalud realizará cesiones de datos a otras entidades, tal y como se ha especificado en el apartado II.- ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Además de lo anterior, el Paciente y/o Tutor o Padre entiende que Qsalud podrá realizar cesiones o comunicaciones de datos personales para atender sus obligaciones con las Administraciones Públicas en los casos que así se requiera de acuerdo con la legislación vigente en cada momento y en su caso, igualmente a otros órganos como Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y a los órganos Judiciales o a centros sanitarios en caso de interés vital.

VI.- ¿Cuáles son los derechos del Paciente y/o Tutor o Padre?

Qsalud informa al Paciente y/o Tutor o Padre sobre la posibilidad que le asiste de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento así como a rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales recogidos por Qsalud.

Dichos derechos podrán ser ejercitados gratuitamente por el Paciente y/o Tutor o Padre, mediante solicitud escrita y firmada, acompañada de copia de su DNI o documento equivalente que acredite su identidad, en el Centro Médico donde se haya tratado el Paciente, aunque subsidiariamente podrá dirigirse a calle Avda. Castilla La Mancha, 2, 16002 Cuenca o al correo electrónico info@qsalud.com  En el caso de representación, deberá probarse la misma mediante documento escrito y acompañando copia del DNI o documento equivalente que acredite su identidad del representado.

Asimismo, el Paciente y/o Tutor o Padre tendrá derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento mediante el procedimiento antes descrito, sin que dicha retirada de consentimiento afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada del mismo. Qsalud podrá continuar tratando los datos en la medida en que la ley aplicable lo permita.

Qsalud recuerda al Paciente y/o Tutor o Padre que tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control pertinente.

Además de los anteriores derechos, el Paciente tiene derecho al acceso a la documentación de la historia clínica y a obtener copia de los datos que figuran en ella.

En el caso de que la información que se menciona en la presente Política de Privacidad y que será proporcionada a través del apartado correspondiente no quede suficientemente clara, el Paciente y/o Tutor o Padre podrá ponerse en contacto con Qsalud a través de los medios indicados para solicitar una copia en papel de dicha información.

VII.- Menores de edad.

Los menores de 14 años o aquella edad que pueda fijarse legalmente a estos efectos no podrán aportar, por si solos, datos de carácter personal a Qsalud. A este respecto, Qsalud podrá adoptar todas las medidas que estime convenientes para proceder a la comprobación efectiva de la edad del menor.

En el caso de que un menor de edad precise de los servicios médicos prestados por Qsalud, Qsalud pondrá los medios necesarios para que el Tutor o Padre del menor presten, cuando así sea necesario de conformidad con la normativa aplicable, el consentimiento en nombre del menor y dicho consentimiento quede debidamente acreditado.

VIII.- Baja en el servicio del envío de comunicaciones comerciales.

Tal y como se ha mencionado en el apartado VI, el Paciente y/o Tutor o Padre tiene derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento prestado para entre otros, el envío de comunicaciones comerciales notificando a Qsalud que no desea seguir recibiendo las mismas. Para ello, el Paciente y/o Tutor o Padre podrá o bien revocar su consentimiento en la forma descrita en el apartado anterior o bien pinchar en el enlace incluido en cada comunicación comercial cancelando por tanto, el envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

IX.- Modificación de la Política de Privacidad.

Qsalud podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En todo caso, cualquier modificación de la Política de Privacidad le será debidamente notificada al Paciente y/o Tutor o Padre para que quede informado de los cambios realizados en el tratamiento de los datos personales y, en caso de que la normativa aplicable así lo exija, el Paciente, Tutor y/o Padre pueda otorgar su consentimiento.