Porque tu experiencia como paciente marca la diferencia.

En Qsalud queremos que cada consulta médica —sea por videollamada, telefónica o presencial— supere tus expectativas. Por eso, después de cada atención te invitamos a valorar tu experiencia con una sencilla pregunta:

¿Recomendarías esta consulta a un familiar o amigo?

Tu respuesta nos ayuda a calcular el NPS, una métrica internacional que utilizamos para medir la satisfacción real de nuestros pacientes. A continuación, te explicamos qué significa y cómo interpretarlo.

¿Qué significa NPS?

NPS son las siglas de Net Promoter Score, un indicador ampliamente utilizado en salud, tecnología y servicios para conocer el grado de satisfacción y fidelidad de los usuarios.

El objetivo es saber cuántas personas están tan satisfechas con su experiencia que estarían dispuestas a recomendarla. En medicina, esto tiene un valor añadido: confiar a un ser querido el nombre de un profesional es la mayor señal de calidad posible.

¿Cómo funciona?

Al finalizar tu consulta, te pediremos que respondas con una nota del 0 al 10 a la pregunta:

”¿Con qué probabilidad recomendarías esta consulta médica a alguien cercano?”

• De 0 a 6: El paciente es considerado un detractor. No ha quedado satisfecho o ha tenido una experiencia mejorable.
• 7 u 8: Se considera un paciente pasivo. Está satisfecho, pero no lo suficiente como para recomendar.
• 9 o 10: Es un promotor. Ha tenido una experiencia excelente y recomendaría al profesional sin dudarlo.

¿Cómo se calcula?

El Net Promoter Score no es un promedio, sino una fórmula que muestra el equilibrio entre pacientes satisfechos y no satisfechos:

NPS = % de promotores – % de detractores

El resultado puede oscilar entre -100 (muy mala percepción) y +100 (satisfacción excepcional).

¿Qué significa ver un NPS en Qsalud?

En Qsalud mostramos el NPS de cada profesional médico para que tú, como paciente, puedas tener información real basada en experiencias previas. No son valoraciones arbitrarias: reflejan opiniones de personas que ya han sido atendidas.

Esta información te ayuda a:

✅ Elegir con confianza al profesional más adecuado.

✅ Conocer la calidad de atención desde el punto de vista de otros pacientes.

✅ Formar parte de una comunidad activa que mejora la salud de todos.

¿Qué hacemos con tus valoraciones?

• Las escuchamos: Cada opinión es revisada y tenida en cuenta por nuestro equipo.
• Mejoramos: Compartimos los resultados con los profesionales para que puedan seguir creciendo.
• Actuamos: Si detectamos patrones de mejora, tomamos medidas para corregir fallos en tiempo real.

¿Y si no todo fue perfecto?

Si tu experiencia no fue la esperada, te animamos igualmente a compartirlo. No todas las consultas son iguales, y tu opinión puede marcar la diferencia para otros pacientes. La mejora continua comienza con la sinceridad.

En resumen

• El NPS mide lo más importante: tu nivel de satisfacción y confianza.
• Nos ayuda a mejorar la atención médica que recibes.
• Te permite elegir profesionales basándote en valoraciones reales.
• Y todo esto ocurre de forma anónima, sencilla y transparente.

Gracias por ayudarnos a mejorar la salud de todos. En Qsalud, tu voz tiene un valor real.